Sascha Knight
Kurz-Profil:
- Senior Service Leader mit 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung und 20 Jahren Führungserfahrung in technisch und kaufmännisch geprägten Serviceorganisationen
- Führung von bis zu 80 Mitarbeitenden sowie regionale und nationale Gesamtverantwortung für After-Sales-Service, Prozessmanagement und operative Servicequalität
- Nachweisbare Wirkung durch Prozessoptimierung, KPI-Steuerung, Digitalisierung und Effizienzprogramme; u. a. Kostensenkung über 10% und Effizienzsteigerung über 20% im Servicebereich
- Managementprofil mit direkter Geschäftsführungsnähe, Budgetverantwortung, bereichsübergreifender Steuerung und klarer Umsetzungsstärke
- Führungsstil: verbindlich, analytisch, wertschätzend und transformationsorientiert – klassisch wie agil einsetzbar
Persönliche Eigenschaften
wertschätzend
empathisch
motivierend
durchsetzungsstark
analytisch
strukturiert
reflektiert
diszipliniert
hohe Auffassungsgabe
Adaptionsvermögen
Berufserfahrung
Okt. 2023 – Nov. 2024
Jul. 2022 – Mrz. 2023
Leitung Service Process Management & Supply Chain Administration
Melitta Europa GmbH & Co. KG
in Minden
Sep. 2018 – Mrz. 2021
Director Customer Service / Leiter Kundendienst
Prophete GmbH & Co. KG
in Rheda-Wiedenbrück
Dez. 2015 – Aug. 2018
Aug. 2013 – Nov. 2015
Teamleiter Kundencenter (stellv. Leitung Kundencenter)
adp Merkur Service (Gauselmann Gruppe)
in Lübbecke
Sep. 2000 – Jul. 2013
Teamleitung / Supervisor Kundenbetreuung | WFM | QS
EWE TEL GmbH (bis 2008: Teleos GmbH & Co. KG)
in Herford / Oldenburg
Apr. 1995 – Aug. 2000
Weitere berufliche Erfahrungen
Berufliche Weiterbildungen im Überblick
Aug. 2024
Nov. 2023
Sep. 2018 – Mrz. 2019
Jun. 2016
Nov. 2014 – Okt. 2015
Jan. 2012
Sep. 2011
Mrz. 2010
Berufsausbildung
Aug. 1992 – Dez. 1994
Ausbildung zum Zweiradmechaniker
Fahrradtechnik – Oskar Weber
in Minden
Schulausbildung
Aug. 1982 – Jun. 1992
Abschluss: Realschulabschluss mit Q-Vermerk (Sekundarstufe I – Fachoberschulreife)
in Minden
Tätigkeitsbereiche
Position:
Leitung / Leiter
Abteilungsleitung
Bereichsleitung
Teamleitung
Bereiche:
Kundenservice
Customer Service
Kundenbetreuung
After Sales Service
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung
Process Management
Partnermanagement
Controlling
Workforce Management
Disposition
Verwaltung
Administration
Supply Chain
Qualitätssicherung
Gebäudemanagement
Fuhrpark
Software-Skills / Kenntnisse
ERP / CRM:
Microsoft Dynamics (Navision)
Salesforce / Lightning
SAP
Infor
MS Office:
MS-Office 365
(Excel (Fortgeschritten)
Power Query
VBA
Copilot
Code/Design:
JSON
VBA
PowerShell
HTML
WordPress
Weitere:
InVision
Softgarden
SAP Crystal Reports
Business Objects
JetReports
ATOSS
GFOS
LVS
Sprachen
Deutsch:
C2 – Muttersprache
Englisch:
B2 – gute Mittelstufe (fließend privat – nicht verhandlungssicher)
Führerscheine
A:
| A | A1 |
B:
| B | BE |
C:
| C1 | C1E |