Kurz-Profil

• Senior Service Leader mit 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung und 20 Jahren Führungserfahrung in Serviceorganisationen
• Führung von bis zu 80 Mitarbeitenden sowie Gesamtverantwortung für After-Sales-Service, Prozessmanagement und operative Servicequalität
• Nachweisbare Wirkung durch Prozessoptimierung, KPI-Steuerung, Digitalisierung und Effizienzprogramme; u. a. Kostensenkung und Effizienzsteigerung sowie Steigerung der Erstlösungsquote und Reduzierung der Außendiensteinsätze
• Managementprofil mit direkter Geschäftsführungsnähe, Budgetverantwortung, bereichsübergreifender Steuerung und klarer Umsetzungsstärke
• Führungsstil: verbindlich, analytisch, wertschätzend und transformationsorientiert – klassisch wie agil einsetzbar