Sascha Knight
empathische FührungskraftFähigkeiten / Eigenschaften
MS-Office Kenntnisse
Software-Skills
Kurz-Profil
- Senior Service Leader mit 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung und 20 Jahren Führungserfahrung in technisch und kaufmännisch geprägten Serviceorganisationen
- Führung von bis zu 80 Mitarbeitenden sowie regionale und nationale Gesamtverantwortung für After-Sales-Service, Prozessmanagement und operative Servicequalität
- Nachweisbare Wirkung durch Prozessoptimierung, KPI-Steuerung, Digitalisierung und Effizienzprogramme; u. a. Kostensenkung >10% und Effizienzsteigerung >20% sowie massive Steigerung der Erstlösungsquote und Reduzierung der Außendiensteinsätze
- Managementprofil mit direkter Geschäftsführungsnähe, Budgetverantwortung, bereichsübergreifender Steuerung und klarer Umsetzungsstärke
- Führungsstil: verbindlich, analytisch, wertschätzend und transformationsorientiert – klassisch wie agil einsetzbar
Tätigkeitsbereiche
- Leitung / Leiter | Abteilungsleitung | Bereichsleitung | Teamleitung
- Kundenservice | Customer Service | Kundenbetreuung | Kundendienst | After Sales Service | Sales Administration
- Kundenbindung | Kundenzufriedenheit | Kundenbefragungen
- Controlling | Verwaltung | Administration | Supply Chain | Qualitätssicherung | Gebäudemanagement | Fuhrpark
Beruflicher und schulischer Werdegang
Meine beruflichen Stationen
Okt. 2023 - Nov. 2024 - Leitung Service | Region Nord
PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG (Rehwinkel 14, 32457 Porta Westfalica)
- Regionale Gesamtverantwortung für 55 Mitarbeitende an zwei Standorten | Prozessstandardisierung mit über 10% Kostensenkung in den ersten drei Monaten und über 20% Effizienzsteigerung im Servicebereich Neukunden-Einrichtung
Jul. 2022 - Mrz. 2023 - Leitung Service Process Management & Supply Chain Administration
Melitta Europa GmbH & Co. KG (Melittastraße 44, 32425 Minden)
- Steuerung von Supply Chain Administration und Process Management mit Fokus auf Digitalisierung, Demand Planning, Transparenz, Warenverfügbarkeit und bereichsübergreifende Prozessverbesserung
Sep. 2018 - Mrz. 2021 - Director Customer Service / Leiter Kundendienst (After Sales Service)
Prophete GmbH & Co. KG (Lindenstraße 50, 33378 Rheda-Wiedenbrück)
- Gesamtverantwortung für den After-Sales-Service mit bis zu 80 Mitarbeitenden | Digitalisierung von Servicewissen mit massiver Steigerung der Erstlösungsquote und Reduzierung der Außendiensteinsätze um mehr als 50%
Dez. 2015 - Aug. 2018 - Abteilungsleiter Kundenservice
Mittwald CM Service GmbH & Co. KG (Königsberger Str. 4 - 6, 32339 Espelkamp)
- Verantwortung für bis zu 50 Mitarbeitende im Kundenservice | Weiterentwicklung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit, agiler Zusammenarbeit, Serviceportal und interner Kommunikation
Aug. 2013 - Nov. 2015 - Teamleiter Kundencenter (stellv. Leitung Kundencenter)
adp Merkur Service (Gauselmann Gruppe) (Paul-Gauselmann-Straße 1, 32312 Lübbecke)
Sep. 2000 - Jul. 2013 - Teamleitung / Supervisor Kundenbetreuung | WFM | QS
EWE TEL GmbH (bis 2008: Teleos GmbH & Co. KG) (Goebenstraße 3-7, 32052 Herford)
Jan. 1995 - Aug. 2000 - Weitere berufliche Erfahrungen
• Frühere berufliche Erfahrungen in Produktion, Beratung und Handwerk - Details auf Anfrage
Berufliche Weiterbildungen
Aug. 2024 - Aug. 2024 - Excel: Probleme lösen mit ChatGPT (LinkedIn)
Nov. 2023 - Nov. 2023 - Typengerechte Kommunikation (Inhouse)
Sep. 2018 - Mrz. 2019 - Gustav Käser Training – Management (Gustav Käser)
Jun. 2016 - Jun. 2016 - Strategieumsetzung & Change Management (OSB - International Systemic Consulting)
Nov. 2014 - Okt. 2015 - Führungskräfteprogramm (dimension21 GmbH)
Jan. 2012 - Jan. 2012 - SAP Crystal Reports XI/2008: Level I – II (Windhoff Software Services)
Sep. 2011 - Sep. 2011 - Microsoft Excel 2007 (New Horizons)
Mrz. 2010 - Mrz. 2010 - Microsoft Office 2007 (New Horizons)
Berufs- / Schulausbildung
Berufsausbildung
Aug. 1992 - Dez. 1994 - Ausbildung zum Zweiradmechaniker - Fahrradtechnik Oskar Weber (Minden)
Schulausbildung
Aug. 1982 - Jun. 1992 - Abschluss: Realschulabschluss mit Q-Vermerk (Sekundarstufe I – Fachoberschulreife) (Minden)
Software-Skills / Kenntnisse
Windows
Microsoft
MS Office 365
Outlook
Exchange
Teams
Word
OneNote
Powerpoint
Visio
Excel
Excel - VBA
PowerQuery
Excel - JSON
Excel - CSV
Copilot
Powershell
JetReports
MS Dynamics
MS Dynamics NAV
Salesforce
SF - Flows
SF - Dataloader
InVision
Softgarden
ATOSS
GFOS
Infor
SAP
Crystal Reports
Lotus Notes
LVS
AgentOne
Crossdoxx
Crosslinxx
Docuware
Nextcloud
OwnCloud
.json
HTML
Wordpress